Zenclinic Servicios Odontológicos Zenclinic SpA · R.U.T. 76.311.835-5 · Av. La Dehesa 440, oficina 303, Lo Barnechea, Santiago, Chile
Versión 1.1 · Vigente desde el 29 de agosto de 2026
1. Por qué existe este documento
Cuando usted se atiende en Zenclinic, nos entrega información sobre su salud. Esa información es suya, no nuestra. Este documento explica qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y qué puede exigirnos en cualquier momento.
Los datos de salud son datos personales sensibles y la ley les da una protección reforzada. Nos regimos por la Ley N° 19.628, reformada por la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales, y por la Ley N° 20.584, que regula el secreto de la ficha clínica.
La Ley N° 21.719 entra en plena vigencia el 1 de diciembre de 2026. Hasta esa fecha, Zenclinic reconoce voluntariamente los derechos y garantías que esta política describe, en la medida compatible con la legislación actualmente vigente. Desde esa fecha, se aplican con el alcance que establece la ley y sus reglamentos.
2. Quién es responsable de sus datos
Responsable del tratamiento: Servicios Odontológicos Zenclinic SpA.
R.U.T.: 76.311.835-5.
Domicilio: Av. La Dehesa 440, oficina 303, Lo Barnechea, Santiago.
Contacto en materia de datos personales: contacto@zenclinic.cl, con copia a admin@zenclinic.cl.
Teléfono: +56 9 3315 1853.
Toda solicitud, consulta o reclamo relativo a sus datos personales debe dirigirse a contacto@zenclinic.cl, con copia a admin@zenclinic.cl. La copia es una facilidad para asegurar la gestión oportuna de su solicitud; el acceso a estas casillas está limitado al personal que la gestiona, sujeto a confidencialidad.
Su solicitud se entiende igualmente recibida y produce todos sus efectos aunque usted la dirija solo a una de las dos direcciones. El envío de la copia es una facilidad para agilizar la respuesta, no un requisito de validez.
3. Qué datos tratamos
Datos de identificación y contacto. Nombre, RUT, fecha de nacimiento, sexo, domicilio, teléfono, correo electrónico, nacionalidad y, en el caso de menores de edad, los datos de su representante legal.
Datos de salud (sensibles). Antecedentes médicos y odontológicos declarados, alergias, medicamentos en uso, enfermedades sistémicas, embarazo, hábitos relevantes (tabaquismo, bruxismo, consumo de alcohol y de drogas), diagnósticos, planes de tratamiento, procedimientos realizados, evolución clínica, indicaciones y controles.
Imágenes y registros clínicos. Fotografías intraorales y extraorales, radiografías, escaneos intraorales tridimensionales, modelos digitales y simulaciones de tratamiento.
Datos de previsión y financieros. Isapre o sistema previsional, seguros complementarios, presupuestos, pagos, medios de pago y documentos tributarios. Zenclinic no almacena los números completos de sus tarjetas bancarias: los pagos se procesan directamente en la plataforma de la institución financiera.
Datos de contacto y agenda. Horas agendadas, asistencias e inasistencias, recordatorios enviados y las comunicaciones que usted mantenga con nosotros por WhatsApp, teléfono o correo electrónico, en lo pertinente a su atención. Las orientaciones clínicas relevantes entregadas por estos medios se incorporan a su ficha.
Datos de navegación. Si visita nuestros sitios web, podemos tratar datos técnicos de navegación conforme a la sección 11.
Solo recolectamos los datos necesarios para las finalidades que se indican a continuación. No pedimos información que no necesitemos.
4. Para qué usamos sus datos y con qué fundamento legal
| Finalidad | Fundamento legal |
|---|---|
| Prestar la atención odontológica y de estética facial contratada: diagnosticar, planificar, ejecutar y controlar su tratamiento | Ejecución del contrato de prestación de servicios de salud y necesidad del tratamiento sanitario por profesionales sujetos a secreto profesional |
| Elaborar, mantener y conservar su ficha clínica | Obligación legal (Ley N° 20.584 y normativa sanitaria) |
| Coordinar con laboratorios, con el centro radiológico y con fabricantes de dispositivos las prestaciones que su tratamiento requiere | Ejecución del contrato |
| Agendar horas, enviar recordatorios y comunicarle información sobre su tratamiento y sus controles | Ejecución del contrato |
| Emitir documentos tributarios y gestionar pagos | Obligación legal y ejecución del contrato |
| Entregarle la documentación para su reembolso ante isapre o seguro complementario, cuando usted lo solicita | Su solicitud expresa |
| Atender sus consultas, reclamos y solicitudes | Ejecución del contrato y obligación legal |
| Responder a requerimientos de autoridades sanitarias, judiciales o administrativas | Obligación legal |
| Enviarle recordatorios de sus controles y mantenciones | Ejecución del contrato y cumplimiento de las condiciones de la garantía, que exigen controles periódicos. Puede oponerse en cualquier momento |
| Enviarle información sobre nuevos tratamientos, novedades o beneficios | Su consentimiento expreso, revocable en cualquier momento |
| Usar imágenes clínicas con fines de difusión, docencia o publicidad | Su consentimiento expreso, específico y separado, revocable en cualquier momento |
| Medir la audiencia y el rendimiento de nuestros sitios web y personalizar el contenido (cookies de análisis y de marketing) | Su consentimiento, que puede gestionar y revocar en el panel de cookies (sección 11) |
| Gestionar el cobro de las prestaciones adeudadas | Ejecución del contrato |
No usamos sus datos para nada distinto de estas finalidades. No los vendemos, no los cedemos con fines comerciales y no los entregamos a terceros fuera de los casos descritos en la sección 6.
5. De dónde obtenemos sus datos
De usted, directamente: al agendar su hora, al completar la declaración de salud, durante la atención clínica y en sus comunicaciones con nosotros.
De su representante legal, si usted es menor de edad o requiere apoyo para tomar decisiones.
De otros profesionales o instituciones de salud, cuando usted nos deriva o nos autoriza a solicitar sus antecedentes.
6. Con quién compartimos sus datos
Para poder atenderlo, necesitamos compartir parte de su información con terceros. Cada uno de ellos accede solo a los datos estrictamente necesarios, está obligado por contrato a la confidencialidad y a la seguridad de la información, y no puede usar sus datos para fines propios.
Proveedores que actúan por encargo de Zenclinic:
- Dentalink (HealthAtom), sistema de ficha clínica y agenda electrónica. Almacena su ficha, su historial y su agenda, bajo estándar de seguridad ISO 27001 (ver sección 13).
- Laboratorios dentales. Reciben los datos necesarios para fabricar sus coronas, carillas, prótesis, guías quirúrgicas y otros elementos personalizados.
- Servicios de correo electrónico y mensajería. Soportan nuestras comunicaciones con usted.
- Proveedores de infraestructura tecnológica y de sitios web.
Terceros que actúan como responsables independientes:
- El centro radiológico, cuando su especialista le indica un examen imagenológico.
- Los profesionales o centros externos a los que su especialista lo derive (médicos de otras especialidades, kinesiología, fonoaudiología, imagenología u otros), a quienes comunicamos solo los antecedentes necesarios para la interconsulta. Toda derivación se le informa y queda registrada en su ficha; si prefiere que no comuniquemos sus antecedentes, puede decírnoslo y usted mismo los aportará al profesional que lo atienda.
- La plataforma de pagos electrónicos, que procesa en línea los pagos que usted realiza, bajo sus propias obligaciones legales y de seguridad.
- Fabricantes de dispositivos ortodóncicos, cuando usted realiza un tratamiento con alineadores (ver sección 7).
- Su isapre o su seguro complementario, cuando usted nos solicita la documentación para su reembolso.
- Autoridades sanitarias, judiciales o administrativas, cuando la ley nos obliga a entregar información.
Si Zenclinic cambia de titular. En caso de venta, fusión, reorganización o cierre de la clínica, Zenclinic adoptará las medidas legalmente exigidas para asegurar la custodia, la conservación y la disponibilidad de las fichas clínicas. Cuando corresponda transferirlas a un nuevo responsable o a un custodio autorizado, se lo informaremos con anticipación y usted podrá solicitar la portabilidad de su ficha al prestador que elija, en la medida compatible con las obligaciones legales de conservación. La ficha clínica solo se transfiere a prestadores de salud o a custodios legalmente autorizados, nunca con fines comerciales.
7. Transferencia de sus datos fuera de Chile
Los tratamientos de ortodoncia con alineadores requieren enviar su escaneo intraoral tridimensional y los antecedentes clínicos necesarios al fabricante del dispositivo, que se encuentra fuera de Chile.
Esta transferencia es indispensable para fabricar sus alineadores: sin ella, el tratamiento no puede realizarse. Se efectúa bajo garantías contractuales de protección equivalentes a las que exige la ley chilena.
Antes de iniciar un tratamiento con alineadores, se le informará de esta transferencia y se le solicitará su autorización expresa. Si usted no la autoriza, no podremos realizar el tratamiento con alineadores, pero ello no afecta en nada su acceso a las demás prestaciones de Zenclinic.
Algunos de nuestros proveedores tecnológicos también pueden almacenar información en servidores ubicados fuera de Chile. En todos los casos exigimos garantías contractuales de protección. Usted puede solicitarnos en cualquier momento información actualizada sobre el país de destino, la identidad o categoría del receptor y las salvaguardas aplicables.
8. Cuánto tiempo conservamos sus datos
Ficha clínica e imágenes clínicas: al menos 15 años desde la última atención, conforme a la normativa sanitaria que nos obliga a conservarla. Este plazo no admite excepción ni siquiera a solicitud del paciente.
Documentos tributarios y contables: por los plazos que exige la legislación tributaria.
Comunicaciones administrativas y de agenda: mientras dure la relación con el paciente y por el tiempo necesario para atender eventuales reclamos.
Datos tratados con su consentimiento (comunicaciones informativas, uso de imágenes con fines de difusión): hasta que usted revoque su consentimiento.
Cumplidos los plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma segura.
9. Sus derechos
La ley le reconoce, sin costo, los siguientes derechos sobre sus datos personales, que usted ejerce en los términos y con las excepciones que establece la ley:
- Acceso: saber qué datos tratamos y obtener una copia.
- Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
- Supresión: eliminarlos cuando ya no exista fundamento para conservarlos.
- Oposición: oponerse a un tratamiento determinado, incluidos los recordatorios y las comunicaciones informativas.
- Portabilidad: recibir sus datos o que los transmitamos a otro prestador.
- Bloqueo: suspender temporalmente el tratamiento mientras se resuelve una solicitud.
- Revocar su consentimiento, respecto de los tratamientos que se fundan en él, sin afectar lo ya realizado.
Cómo ejercerlos
Escriba a contacto@zenclinic.cl, con copia a admin@zenclinic.cl, indicando su nombre, su RUT y el derecho que desea ejercer. Verificaremos su identidad antes de procesar la solicitud, para proteger su información. Acusaremos recibo dentro de los 2 días hábiles siguientes y responderemos dentro del máximo de días hábiles que permite la ley. Las solicitudes de bloqueo se resuelven dentro de 2 días hábiles.
Un límite. El derecho de supresión no se extiende a su ficha clínica mientras esté vigente el plazo legal de conservación: la ley nos obliga a mantenerla, y esa obligación también lo protege a usted.
Si rechazamos su solicitud, la respondemos parcialmente o no respondemos dentro de plazo, usted puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
10. Uso de imágenes clínicas
Sus fotografías, radiografías y escaneos forman parte de su ficha clínica y se usan para diagnosticarlo y tratarlo. Ese uso es parte de su atención.
Publicarlas es algo distinto y requiere su permiso explícito. Usar sus imágenes en redes sociales, en nuestra web, en publicidad o con fines docentes exige una autorización específica, separada y por escrito, que:
- Es voluntaria. Negarla no afecta su atención, su tratamiento ni su precio.
- Detalla en qué canales se publicará la imagen, por cuánto tiempo, y si aparecerá de forma identificable o no.
- Es revocable en cualquier momento, sin explicar por qué, escribiendo a contacto@zenclinic.cl, con copia a admin@zenclinic.cl. Retiraremos la imagen de los canales que controlamos directamente. Las copias que terceros hayan descargado o replicado escapan a nuestro control, y así se lo advertimos con honestidad.
Zenclinic nunca confirma públicamente que una persona es su paciente ni revela tratamientos que el propio paciente no haya hecho públicos.
11. Sitios web y cookies
Nuestros sitios web (zenclinic.cl e invisalignchile.cl) utilizan cookies y tecnologías similares. Las agrupamos en tres categorías:
Estrictamente necesarias. Permiten que el sitio funcione: seguridad, estabilidad y memoria de sus propias preferencias de consentimiento. No requieren su autorización, porque sin ellas el sitio no opera.
De análisis. Se utilizan para generar métricas sobre cómo se navegan nuestras páginas y así mejorarlas. Pueden involucrar identificadores técnicos, conforme al detalle del panel de configuración.
De marketing. Permiten medir el rendimiento de nuestras campañas y mostrarle contenido más pertinente.
Su consentimiento. Al entrar por primera vez verá un panel de configuración de cookies. Las cookies de análisis y de marketing no se activan hasta que usted las acepta: hasta ese momento, los scripts correspondientes permanecen bloqueados y no recogen ningún dato suyo. Puede aceptarlas todas, rechazarlas todas o elegir por categoría. Rechazar es tan simple como aceptar.
Puede cambiar de opinión cuando quiera. El panel de configuración queda accesible de forma permanente desde el pie de página del sitio. Desde ahí puede revocar su consentimiento en cualquier momento, con el mismo esfuerzo con que lo otorgó. También puede eliminar las cookies ya instaladas desde la configuración de su navegador.
El detalle de cada cookie. El listado completo y actualizado de las cookies que utilizamos, con su nombre, su proveedor, su finalidad y su duración, está disponible en el panel de configuración de cookies de cada sitio. Lo mantenemos ahí, y no en este documento, para que refleje siempre el estado real del sitio y no una foto desactualizada.
12. Menores de edad
Tratamos datos de menores de edad únicamente en el contexto de su atención odontológica y con la autorización de su padre, madre o representante legal, quien firma la declaración de salud y el consentimiento informado.
Nunca publicamos imágenes de menores sin la autorización escrita, específica y separada de su representante legal.
13. Seguridad de la información
El secreto profesional. Todo profesional de Zenclinic está sujeto al secreto profesional, que es una obligación legal y ética que existe con independencia de esta política y cuya infracción tiene consecuencias legales. La ficha clínica es, además, un instrumento reservado por mandato de la Ley N° 20.584.
Plataforma con estándar ISO 27001. Su ficha clínica y su agenda se gestionan en Dentalink, plataforma de HealthAtom especializada en clínicas, que gestiona la seguridad de la información conforme a la norma internacional ISO 27001, estándar de referencia en la materia utilizado por organizaciones de alta criticidad como bancos, gobiernos y sistemas de salud. Bajo esa norma, la plataforma aplica controles de seguridad y de acceso orientados a resguardar la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de la información de los pacientes, e incluye respaldos periódicos para que su historia clínica no se pierda ante una falla técnica.
Compromisos de confidencialidad. El personal de Zenclinic y los proveedores que tratan datos por cuenta de la clínica están sujetos a compromisos de confidencialidad respecto de la información de los pacientes.
Zenclinic revisa periódicamente estas medidas y trabaja de forma continua en fortalecerlas.
Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte sus datos personales, la notificaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando implique un riesgo alto para sus derechos, también a usted, sin dilación indebida y en los casos, plazos y condiciones que exige la legislación aplicable, explicándole qué ocurrió y qué puede hacer.
14. Decisiones automatizadas
Zenclinic no toma decisiones sobre su tratamiento basándose únicamente en sistemas automatizados. Las herramientas digitales que utilizamos (escáner intraoral, simulaciones, planificación digital) son apoyos al diagnóstico. La decisión clínica siempre la toma un profesional, y usted siempre puede pedir que se le explique.
15. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros procesos, nuestros proveedores o la legislación aplicable. La versión vigente estará siempre publicada, con su fecha, en zenclinic.cl y en invisalignchile.cl. Si el cambio es sustancial, se lo comunicaremos directamente.
16. Contacto
contacto@zenclinic.cl, con copia a admin@zenclinic.cl.
Teléfono: +56 9 3315 1853.
Av. La Dehesa 440, oficina 303, Lo Barnechea, Santiago.