Versión 2.0 · Vigente desde el 18 de julio de 2026 · Reemplaza a toda versión anterior.
Servicios Odontológicos Zenclinic SpA
R.U.T. 76.311.835-5
Av. La Dehesa 440, oficina 303, Lo Barnechea, Santiago de Chile
Autorización sanitaria SEREMI de Salud RM, Resolución N° 2313117098
zenclinic.cl · contacto@zenclinic.cl · +56 9 3315 1853
Este documento explica las reglas de nuestra relación con usted: qué puede esperar de Zenclinic y qué necesitamos de su parte para que su tratamiento resulte bien. Le pedimos que lo lea con calma. Si algo no le queda claro, pregúntenos: preferimos explicarlo antes de empezar.
1. Quiénes somos y qué regula este documento
Zenclinic es el nombre comercial de Servicios Odontológicos Zenclinic SpA, R.U.T. 76.311.835-5, prestador institucional privado de salud, con domicilio en Av. La Dehesa 440, oficina 303, Lo Barnechea, Santiago, y autorización sanitaria vigente otorgada por la SEREMI de Salud de la Región Metropolitana mediante Resolución N° 2313117098. En adelante, “Zenclinic”.
Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre Zenclinic y las personas que solicitan o reciben atención odontológica y de estética facial en sus dependencias. Se aplican a la evaluación inicial, a los estudios diagnósticos, a los planes de tratamiento y a todas las prestaciones que se ejecuten.
Estos Términos se complementan con el Consentimiento Informado de cada procedimiento, con la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Zenclinic, con el presupuesto aceptado por el paciente y con el Reglamento Interno de atención de Zenclinic (el que la Ley N° 20.584 exige a los prestadores institucionales respecto de sus pacientes). Estos Términos complementan esos documentos y no los reemplazan.
En caso de contradicción entre estos documentos, prevalece primero la legislación imperativa aplicable y, luego, el documento específico de la materia: el Consentimiento Informado en los aspectos clínicos, el presupuesto en las prestaciones, valores y formas de pago, y la Política de Privacidad en el tratamiento de datos personales. Ninguno de estos documentos puede limitar los derechos irrenunciables del paciente.
Cada procedimiento invasivo o de riesgo cuenta con su propio consentimiento informado, que detalla en qué consiste, sus alternativas, sus riesgos, sus cuidados posteriores y, cuando corresponde, los productos utilizados y su duración esperada. Es el caso, entre otros, de los implantes, las cirugías, las endodoncias y la estética facial.
2. Aceptación
El paciente acepta estos Términos al aceptarlos de forma expresa en la Ficha de Ingreso y Declaración de Salud de Zenclinic, o al aceptar un presupuesto, lo que ocurra primero. Tratándose de un menor de edad, la aceptación la otorga su padre, madre o representante legal.
Estos Términos y la Política de Privacidad están permanentemente disponibles en zenclinic.cl, donde el paciente puede consultarlos y descargarlos antes de aceptarlos y en cualquier momento posterior. Zenclinic conserva registro de la versión aceptada, la fecha y el correo electrónico de quien acepta.
Versión aplicable. La evaluación se rige por la versión de estos Términos vigente al agendarla o pagarla. Cada tratamiento se rige por la versión vigente y aceptada al aprobarse su presupuesto. Las prestaciones o etapas contratadas con posterioridad podrán regirse por una versión más reciente, siempre que esta se informe y acepte antes de su contratación.
Estos Términos están disponibles para el paciente en zenclinic.cl antes de agendar y se aceptan de forma expresa en la Ficha de Ingreso y Declaración de Salud, antes de su atención clínica. El pago en línea de la evaluación reserva únicamente el bloque de tiempo asignado (sección 9.1).
Si el paciente no acepta. Si el paciente no acepta estos Términos y la Política de Privacidad, Zenclinic no podrá iniciar la atención odontológica no urgente, sin perjuicio de la atención que la ley obligue a prestar ante una urgencia. La negativa a aceptar no genera cobro ni penalización, y se reembolsa lo pagado por prestaciones no realizadas conforme a la sección 15.
3. Naturaleza de la prestación
Los tratamientos odontológicos y de estética facial constituyen una obligación de medios y no de resultado. Zenclinic y sus profesionales se obligan a actuar conforme a la lex artis, con la diligencia exigible según las circunstancias del caso y empleando los medios clínicamente indicados y razonablemente disponibles. Esta disposición no excluye la responsabilidad que corresponda por errores de diagnóstico, ejecución, información o seguimiento.
La respuesta biológica de cada persona es individual. Factores como la anatomía, la calidad ósea, el estado de las encías, los hábitos parafuncionales (por ejemplo, el bruxismo), el tabaquismo, ciertas enfermedades sistémicas, los medicamentos en uso y la adherencia del paciente a las indicaciones y controles influyen directamente en el resultado y no dependen del equipo tratante.
Zenclinic no garantiza un resultado estético o funcional determinado, ni la ausencia de complicaciones. Las proyecciones, las simulaciones digitales y las maquetas de prueba son herramientas de planificación y comunicación: no constituyen una promesa contractual de resultado, y así se le informará al paciente antes de aceptarlas.
4. Ficha de Ingreso y Declaración de Salud
Antes de su primera atención, todo paciente debe completar íntegramente y con veracidad la Ficha de Ingreso y Declaración de Salud de Zenclinic. Este es el mismo formulario mediante el cual el paciente acepta estos Términos (sección 2), y se envía con anticipación a la cita.
El deber de veracidad recae sobre toda la información de salud que el paciente declara en ella.
La información entregada es indispensable para planificar un tratamiento seguro. La omisión o falsedad de antecedentes relevantes (enfermedades sistémicas, alergias, anticoagulantes, bifosfonatos, inmunosupresores, embarazo, entre otros) puede alterar el diagnóstico, comprometer la seguridad del procedimiento y afectar el resultado.
Vigencia de la declaración. La Declaración de Salud tiene una vigencia de 12 meses. Zenclinic solicitará al paciente completarla nuevamente cuando haya transcurrido ese plazo desde la última. Sin perjuicio de lo anterior, es responsabilidad del paciente informar a Zenclinic, apenas ocurran y aunque no hayan transcurrido los 12 meses, todo cambio en su estado de salud, sus medicamentos, sus alergias, un embarazo u otro antecedente relevante. Zenclinic podrá exigir una declaración actualizada como condición para continuar una atención de forma segura.
Zenclinic podrá suspender o no iniciar una atención mientras no cuente con una declaración de salud completa. Cuando existan antecedentes objetivos para estimar que la declaración está incompleta o inexacta, Zenclinic solicitará al paciente aclararla o actualizarla antes de continuar, salvo que sea necesario adoptar medidas inmediatas para resguardar su seguridad. Zenclinic no responderá por las consecuencias clínicas que sean atribuibles de manera directa a antecedentes de salud que el paciente omitió, declaró falsamente o no actualizó oportunamente, y en tal caso la garantía de la sección 13 no será aplicable respecto de esas consecuencias.
5. Consentimiento informado
Antes de todo procedimiento, el paciente recibirá información clara sobre su diagnóstico, las alternativas de tratamiento, los riesgos y beneficios de cada una, los cuidados posteriores y el costo asociado. El paciente tiene derecho a hacer todas las preguntas que necesite y a tomarse el tiempo que requiera para decidir.
Tratándose de intervenciones quirúrgicas, procedimientos invasivos, sedación y, en general, de todo procedimiento que implique un riesgo relevante y conocido, el consentimiento se otorgará por escrito, en un documento específico firmado por el paciente y por el profesional tratante, conforme a la Ley N° 20.584.
El paciente puede rechazar un tratamiento o revocar su consentimiento en cualquier momento, sin expresión de causa. En ese caso se le informarán las consecuencias clínicas de su decisión, se dejará constancia en su ficha y se aplicará la política de devoluciones de la sección 15. Mientras el paciente no otorgue el consentimiento informado que corresponda, Zenclinic no iniciará la atención clínica no urgente.
6. Menores de edad y personas que requieren apoyo
La atención de menores de 18 años requiere la autorización de su padre, madre, tutor o representante legal, quien deberá firmar la declaración de salud y el consentimiento informado. El menor será oído y su opinión considerada según su edad y madurez.
Estética facial: reservada a mayores de 18 años. Los tratamientos de estética facial con finalidad estética están estrictamente reservados a personas mayores de 18 años. Zenclinic no los realiza en menores de edad.
Se exceptúan únicamente los casos de indicación clínica reconstructiva o terapéutica (por ejemplo, secuelas de traumatismos, malformaciones congénitas o condiciones médicas que lo requieran), los que deberán contar, de forma copulativa, con:
- la evaluación y justificación fundada de una junta clínica del equipo tratante, registrada en la ficha del paciente;
- el consentimiento informado por escrito del padre, madre o representante legal; y
- la opinión del menor, escuchada y considerada según su edad y su madurez.
La sola solicitud del menor o de su representante legal no es suficiente: la indicación debe ser clínica y estar fundada. Ningún motivo estético justifica estos procedimientos en un menor de edad.
Presencia del representante legal. Todo menor de 18 años debe asistir a sus atenciones acompañado por su padre, madre, tutor o representante legal, quien deberá estar presente durante la atención, sin perjuicio de las condiciones especiales del pabellón quirúrgico (sección 8). Sin su presencia, Zenclinic no iniciará la prestación, salvo que sea necesario adoptar medidas inmediatas para atender una urgencia y resguardar la seguridad del menor.
En el caso de personas con discapacidad o que requieran apoyos para la toma de decisiones, Zenclinic entregará la información en formatos comprensibles y se relacionará con la persona designada legalmente cuando corresponda, respetando en todo momento la dignidad y la autonomía del paciente.
7. Convivencia, respeto y continuidad de la atención
La relación entre Zenclinic y sus pacientes se rige por la Ley N° 20.584, sobre derechos y deberes de las personas en relación con acciones vinculadas a su atención de salud. El texto está disponible en minsal.cl y una copia se mantiene visible en la clínica.
En particular, el paciente y sus acompañantes deben:
- Tratar con respeto al equipo clínico, al personal administrativo, a otros pacientes y a cualquier persona presente en la clínica.
- Cuidar las instalaciones, el mobiliario y el equipamiento.
- Entregar información veraz sobre su identidad, su domicilio y su estado de salud.
- Cumplir las indicaciones de cuidado, higiene y controles que reciba de su especialista.
Zenclinic tiene el deber legal de proteger a sus trabajadores frente a conductas de violencia o acoso, incluidas las ejercidas por terceros ajenos a la relación laboral (Ley N° 21.643). En consecuencia, ante trato irrespetuoso grave, agresiones verbales o físicas, o daño intencional a las instalaciones, Zenclinic podrá poner término a la relación asistencial mediante un alta disciplinaria, conforme al artículo 35 de la Ley N° 20.584.
Antes de aplicar esta medida, Zenclinic dejará registro escrito del hecho, notificará al paciente y, cuando la situación lo permita, le dará una oportunidad de rectificar su conducta. La decisión se comunicará por escrito y de manera fundada.
Esta medida no podrá fundarse en la presentación de reclamos, en solicitudes de información, en el ejercicio de derechos ni en desacuerdos expresados de forma respetuosa.
Salvo riesgo inmediato para la seguridad de las personas, el término se comunicará con una anticipación razonable, durante la cual se adoptarán las medidas clínicas indispensables para evitar un perjuicio derivado de la interrupción. Zenclinic entregará al paciente su ficha clínica, sus imágenes y un informe de su estado actual, de modo que pueda continuar su tratamiento con otro prestador sin perder la información de su caso. Se aplicará también la política de devoluciones de la sección 15.
El alta disciplinaria no impedirá adoptar las medidas inmediatas y razonables que exija una urgencia ocurrida mientras el paciente se encuentre en las dependencias, dentro de la capacidad resolutiva del establecimiento.
8. Acompañantes y aforo
Zenclinic distingue tres espacios, con reglas distintas según sus condiciones de seguridad y de asepsia.
En la sala de espera. Para no exceder el aforo ni afectar la comodidad de los demás pacientes, cada paciente podrá permanecer acompañado por un máximo de una persona en la recepción.
En el box de atención. Las salas clínicas tienen una capacidad limitada y deben mantener condiciones de asepsia y de privacidad. Por esa razón, como regla general la atención se realiza a solas con el paciente. Podrán ingresar al box con un acompañante, sin necesidad de justificarlo:
- Los menores de edad, junto a su padre, madre o representante legal.
- Las personas con discapacidad, junto a su acompañante o asistente personal, así como quienes usen animal de asistencia.
- Las personas mayores o quienes, por su condición de salud, requieran apoyo.
- Quienes soliciten compañía por razones de ansiedad, de idioma o por otra necesidad razonable, sujeto a la disponibilidad del box.
Apoyo necesario. El acompañamiento que sea necesario por razones de discapacidad, de comunicación o de apoyo en la toma de decisiones no queda sujeto a disponibilidad, y podrá excepcionalmente comprender a más de una persona cuando ello resulte indispensable (por ejemplo, un asistente personal y un intérprete).
Fuera de esos casos, el ingreso al box se limita a un solo acompañante. Si por razones de asepsia o de seguridad el equipo clínico debe pedir al acompañante que espere fuera del box durante un procedimiento determinado, se le explicará el motivo, se buscará una alternativa y se dejará registro.
En el pabellón quirúrgico. Por tratarse del área de mayor exigencia de asepsia y seguridad, el paciente ingresa solo. El acompañante no accede al pabellón durante la intervención; podrá esperar en la recepción y reunirse con el paciente en la etapa de recuperación. No se permite el ingreso de animales de asistencia al pabellón.
Se exceptúan los pacientes menores de edad y las personas con dependencia que requieran apoyo: en esos casos, el equipo clínico podrá autorizar que su padre, madre o representante acompañe la preparación y la inducción anestésica, cumpliendo las medidas de asepsia que se le indiquen. Una vez iniciada la inducción, el acompañante se retirará cuando el equipo lo indique, y no permanecerá durante el acto quirúrgico. La seguridad del paciente y la asepsia del procedimiento priman en toda decisión, y el equipo podrá suspender el acompañamiento si alguna de las dos lo requiere.
9. Agenda, pagos de reserva, atrasos e inasistencias
9.1 La evaluación
Para agendar su primera hora, el paciente paga $20.000. Este pago constituye la reserva del bloque de tiempo asignado con un especialista determinado y se imputa íntegramente al valor de la evaluación, que es una prestación clínica completa.
Si el paciente decide tratarse en Zenclinic, el monto se abona íntegramente a su tratamiento: solo pagará la diferencia. Este abono es un beneficio comercial asociado al plan que se le presentó, no un saldo a favor del paciente, y tiene una vigencia de 30 días corridos desde la evaluación, en línea con la vigencia del estudio y del presupuesto (sección 10). Vencido ese plazo, el paciente conserva íntegramente el resultado de su evaluación y su plan de tratamiento, que son suyos.
La evaluación incluye examen clínico completo, análisis del caso y un plan de tratamiento personalizado con su presupuesto. Incluye además un escaneo intraoral 3D cuando esté clínicamente indicado, según la especialidad y el caso. No incluye radiografías: si el especialista las indica, se toman en un centro radiológico y se pagan por separado.
El pago se realiza al momento de agendar, por Webpay o transferencia electrónica.
9.2 Cancelaciones y reagendamientos
El paciente puede cancelar o reagendar su hora avisando con al menos 12 horas corridas de anticipación, sin costo alguno. En ese caso, el valor pagado se mantiene disponible para agendar una nueva hora.
El reagendamiento con aviso oportuno puede ejercerse una vez. Si tras reagendar el paciente tampoco puede asistir, o si prefiere no reagendar, podrá solicitar la devolución del valor pagado conforme a la sección 15.
Si el paciente no asiste, o avisa con menos de 12 horas, Zenclinic podrá imputar como compensación por el bloque de agenda inutilizado, y únicamente por él:
- el valor asignado en el presupuesto a la sesión reservada; o
- si esa sesión no tiene un valor individual, el monto de reserva informado al agendar y aceptado conforme a la sección 2 (en el caso de la evaluación, sus $20.000).
En ningún caso se retendrá el saldo pagado por otras prestaciones, ni por etapas futuras del tratamiento, ni monto alguno que exceda el valor de la sesión perdida. Zenclinic reserva un tiempo específico con un especialista determinado, y ese tiempo no puede reasignarse a otro paciente con tan poca antelación: la compensación cubre ese perjuicio y nada más.
Excepciones. La retención no se aplicará, o se devolverá la parte correspondiente, cuando el bloque haya logrado reasignarse a otro paciente, o cuando la inasistencia obedezca a un caso fortuito, una fuerza mayor o una urgencia médica acreditada.
Esta retención no es un cobro por una prestación no ejecutada, sino una compensación previamente informada, proporcional al perjuicio efectivo y aceptada por el paciente como parte de estos Términos (sección 2). Se aplica como excepción a la sección 15.2.
9.3 Atrasos
Zenclinic reserva bloques de tiempo específicos para cada paciente. Si el paciente llega con más de 10 minutos de atraso, el especialista evaluará si el tiempo restante permite realizar la prestación con seguridad y calidad. Si no lo permite, la hora se reagendará.
En ese caso el valor pagado se conserva íntegramente y se imputa a la nueva hora. El paciente llegó, y Zenclinic no retiene su dinero por un atraso. El reagendamiento por atraso puede ejercerse una vez; a partir del segundo atraso que impida la atención, la hora podrá tratarse como una inasistencia para efectos de la sección 9.4, salvo que el atraso obedezca a un caso fortuito o una fuerza mayor, o que Zenclinic también presentara demora ese día.
De forma recíproca, si la atención se inicia con más de 20 minutos de atraso por causas atribuibles a Zenclinic, el paciente podrá optar por esperar, por reagendar sin costo, o por cancelar la hora con devolución íntegra de lo pagado.
9.4 Inasistencias reiteradas
Se entiende por inasistencia reiterada la ocurrencia de dos o más inasistencias sin aviso oportuno dentro de un período de 12 meses.
En ese caso, para retomar la agenda el paciente deberá pagar un arancel de reactivación de $30.000, que compensa los bloques de agenda efectivamente perdidos y el costo de reorganizar su planificación de tratamiento.
Este monto se abona íntegramente a cualquier tratamiento que el paciente realice en Zenclinic dentro de 30 días corridos desde su pago: si continúa tratándose, solo pagará la diferencia. Si decide no continuar, el arancel no se devuelve, porque compensa un perjuicio ya producido.
Relación con la sección 9.2. Este arancel y las compensaciones de la sección 9.2 no se acumulan sobre un mismo perjuicio. Si por una inasistencia Zenclinic ya imputó el valor de la sesión, ese bloque queda compensado y el arancel no vuelve a cobrarlo. El arancel opera respecto de las inasistencias que no dieron lugar a una imputación previa, que son la mayoría de las que ocurren durante un tratamiento en curso, donde las sesiones no se pagan una a una.
Este arancel se informa antes de su pago, es proporcional al costo de los bloques efectivamente perdidos y no compensados, y no constituye una multa. Se aplica como excepción a la sección 15.2.
10. Estudios, presupuestos y modificaciones al plan
10.1 Estudios
Los estudios diagnósticos realizados en Zenclinic se presentan y explican al paciente en una cita coordinada según la complejidad del caso, que puede ser presencial o por videollamada. La entrega del estudio y su presupuesto no tiene un plazo fijo: toma el tiempo que el estudio clínicamente requiera, mayor en los casos que necesitan un análisis multidisciplinario o la evaluación de otros especialistas de Zenclinic, y depende de que el paciente se haya realizado todos los exámenes solicitados, en especial los radiológicos. Zenclinic informará al paciente el tiempo estimado de entrega. La modalidad se acuerda con el paciente y la sesión queda registrada en su ficha clínica. Las videollamadas no se graban, salvo consentimiento separado y expreso del paciente para una finalidad definida.
Los estudios y sus presupuestos asociados tienen una vigencia de 30 días corridos contados desde su entrega al paciente. Transcurrido ese plazo pierden validez, porque la condición clínica del paciente y los costos de laboratorio e insumos pueden haber cambiado entretanto.
Aun dentro del plazo de vigencia, el inicio del tratamiento queda siempre sujeto a la reevaluación del especialista tratante, quien confirmará que la condición clínica del paciente se mantiene y que el plan diagnosticado sigue siendo el adecuado. Esta reevaluación no tiene costo para el paciente. Si revela cambios, se aplicará el procedimiento de la sección 10.3.
Si el tratamiento no puede iniciarse dentro de la vigencia por causas atribuibles a Zenclinic, el presupuesto conservará su valor durante el plazo adicional que se informe al paciente, salvo cambios clínicos debidamente justificados.
Una vez aceptado por el paciente y confirmado por el especialista, el estudio constituye la pauta del tratamiento que se ejecutará en Zenclinic.
10.2 Presupuestos
Todo tratamiento se ejecuta sobre la base de un presupuesto escrito, que detalla las prestaciones y el valor de cada una de ellas o de cada etapa (lo que permite calcular objetivamente cualquier devolución), las formas de pago, los plazos estimados y las garantías aplicables. El presupuesto tiene una vigencia de 30 días corridos desde su entrega al paciente y su ejecución queda sujeta a la aceptación del paciente y a la reevaluación del especialista.
Los plazos indicados son estimados y pueden variar por razones clínicas o por tiempos de laboratorio.
10.3 Modificaciones
El plan de tratamiento puede requerir modificaciones cuando, durante su ejecución, se detecten condiciones clínicas no visibles en el diagnóstico inicial, cuando la respuesta biológica individual del paciente —que ningún tratamiento puede garantizar— así lo exija, o cuando el paciente interrumpa el tratamiento de manera que obligue a repetir o rehacer etapas ya realizadas. Estos ajustes pueden tener costos asociados.
Ninguna modificación de las prestaciones o de los precios se aplicará de forma unilateral. Toda modificación se comunicará al paciente por escrito, con su justificación clínica y su costo, y requerirá la aceptación expresa del paciente mediante un presupuesto complementario. El paciente podrá aceptarlo, solicitar alternativas, o poner término al tratamiento conforme a la sección 15.
Hallazgos durante un procedimiento. Si durante un procedimiento ya iniciado aparece un hallazgo clínico no previsto, el profesional realizará únicamente las medidas indispensables para dejar al paciente en una condición segura y estable, documentará el hallazgo en la ficha, informará al paciente y le presentará las alternativas con su presupuesto. Ninguna intervención adicional que no sea necesaria para la seguridad inmediata del paciente se ejecutará sin su consentimiento.
11. Continuidad del tratamiento
El éxito de un tratamiento odontológico depende de que se complete en los plazos y las etapas planificadas por el equipo clínico. El paciente se compromete a asistir a las sesiones y a los controles programados y a seguir las indicaciones de cuidado e higiene que reciba.
Si el paciente interrumpe o suspende su tratamiento, Zenclinic le informará por escrito las consecuencias clínicas previsibles de esa interrupción. Zenclinic no responde por el deterioro de la salud oral ni por el fracaso de tratamientos que no fueron finalizados por decisión, inasistencia o falta de adherencia del paciente, cuando ese deterioro o fracaso sea consecuencia directa de la interrupción.
Al retomar un tratamiento interrumpido, el especialista realizará una nueva evaluación. Si la condición clínica cambió, podrá ser necesario ajustar el plan o repetir etapas. En tal caso se aplicará el procedimiento de la sección 10.3.
Profesional tratante. El paciente tiene derecho a conocer en todo momento el nombre y la especialidad del profesional que lo atiende.
Si el especialista tratante no puede continuar con el tratamiento por causas ajenas al paciente (término de su vínculo con la clínica, enfermedad, licencia u otra), Zenclinic asignará a otro especialista de la misma área y de competencia equivalente, se lo informará por escrito antes de la siguiente sesión y le entregará la continuidad de su plan y de su ficha. Si el paciente no acepta el cambio, podrá poner término al tratamiento conforme a la sección 15, sin costo adicional alguno por ese motivo.
12. Provisorios, alineadores y trabajos de laboratorio
Restauraciones provisorias. Las restauraciones provisorias son, por definición, temporales y están diseñadas para durar el tiempo que media entre las etapas del tratamiento. Cuentan con una garantía de 30 días corridos, que se extiende automáticamente cuando la fase provisoria deba durar más por razones del propio plan de tratamiento o por causas atribuibles a Zenclinic o a su laboratorio. Vencido el período cubierto, su reparación o repetición tiene costo para el paciente solo cuando la falla sea atribuible a uso inadecuado, traumatismo o incumplimiento de indicaciones, y no cuando derive de una deficiencia de ejecución. Los provisorios requieren cuidados especiales, que se entregan por escrito al paciente.
Alineadores. Cuando los alineadores lleguen a Zenclinic, se informará al paciente y se coordinará su cita de instalación. El paciente debe asistir a esa cita dentro de los 30 días corridos siguientes al aviso. Los dientes se mueven de forma natural con el tiempo, de modo que un retraso prolongado puede provocar que los alineadores ya no ajusten y sea necesario rehacer el escaneo y fabricar un nuevo juego. El costo de los alineadores adicionales que sean necesarios por esta causa será de cargo del paciente, y se informará antes de solicitarlos. Si el retraso es atribuible a Zenclinic, el costo será de cargo de la clínica.
Trabajos de laboratorio. Los trabajos personalizados (coronas, carillas, prótesis, guías quirúrgicas, aditamentos de implante, alineadores) se fabrican a la medida del paciente, no son reutilizables y se solicitan solo una vez aprobado el presupuesto. Para efectos de la sección 15, solo se descontará su costo efectivo, no recuperable y documentado.
Elementos pagados por el paciente. Los elementos personalizados que el paciente haya pagado y que no requieran instalación profesional para su uso seguro le serán entregados si pone término al tratamiento. Los que requieran instalación o control profesional se entregarán al prestador que el paciente designe.
13. Garantía Zenclinic
13.1 Cobertura
Zenclinic otorga una garantía comercial sobre los tratamientos realizados en la clínica, según el siguiente cuadro. Todos los plazos se cuentan desde la instalación definitiva de la pieza o el término del tratamiento, fecha que queda registrada en la ficha clínica del paciente.
| Tratamiento | Cobertura | Plazo |
|---|---|---|
| Implante dental (cuerpo implantario) | Defectos del material del implante o del procedimiento de instalación | 10 años |
| Carillas cerámicas | Defectos del material o del procedimiento | 10 años |
| Coronas y puentes sobre diente natural | Defectos del material o del procedimiento | 2 años |
| Rehabilitación sobre implantes (pilar, corona y prótesis sobre el implante) | Defectos del material o del procedimiento | 2 años |
| Endodoncia | Defectos del tratamiento de conducto | 1 año |
| Resinas (restauración directa) | Defectos del material o del procedimiento | 1 año |
| Restauraciones provisorias | Según la sección 12 | 30 días |
Qué cubre. Los defectos atribuibles al material de la pieza garantizada o al procedimiento clínico ejecutado por Zenclinic. La garantía da derecho a la reparación o, si el especialista lo estima necesario, al reemplazo sin costo de la pieza garantizada, incluyendo el procedimiento clínico de reposición y, cuando corresponda, el trabajo de laboratorio.
Precisiones sobre los implantes. Para los efectos de esta garantía, el implante dental es el cuerpo implantario (el aditamento de titanio que se integra al hueso). Los componentes que se instalan sobre él (pilar, corona y prótesis) constituyen la rehabilitación sobre implantes y tienen la cobertura de 2 años indicada en el cuadro, no la de 10 años del cuerpo implantario.
Condición especial de la endodoncia. La garantía de la endodoncia rige únicamente si el paciente completó el tratamiento rehabilitador posterior indicado (la corona o restauración que sella y protege el diente tratado). Un diente endodonciado que no se rehabilita queda expuesto a filtración y fractura; en ese caso, la garantía de la endodoncia no será aplicable.
Desde cuándo. Cada plazo se cuenta desde la fecha de instalación definitiva de la pieza o de término del tratamiento, registrada en la ficha clínica.
Qué no comprende. La garantía cubre la pieza garantizada y el procedimiento necesario para repararla o reponerla. No comprende los procedimientos adicionales que la condición clínica del paciente haga necesarios en ese momento, como injertos óseos, tratamiento periodontal, tratamiento del bruxismo o intervenciones sobre piezas vecinas. Esos procedimientos se evalúan y presupuestan por separado, y se informan al paciente antes de ejecutarlos.
Naturaleza de la garantía. Esta garantía no altera lo señalado en la sección 3. Cubre defectos objetivos del material o del procedimiento. No cubre una preferencia estética posterior distinta de la planificación que el paciente aprobó expresamente, siempre que el resultado ejecutado sea clínicamente adecuado y concordante con esa planificación; sí quedan cubiertas la falta de correspondencia objetiva con lo aprobado y las deficiencias clínicas de ejecución.
Supervivencia biológica. La respuesta biológica del organismo (la osteointegración de un implante, la evolución de los tejidos, el desarrollo de una periimplantitis u otra condición) no puede garantizarse y se rige por la obligación de medios de la sección 3. La garantía cubre los defectos del material y del procedimiento, no la supervivencia biológica del tratamiento.
Condiciones generales. La garantía es personal e intransferible y aplica a los tratamientos realizados en Zenclinic cuya prestación garantizada esté íntegramente pagada.
Suspensión por pagos pendientes. Mientras el paciente mantenga pagos vencidos con Zenclinic, la clínica podrá suspender la atención de garantía —incluidas las evaluaciones, reparaciones o reemplazos que ella comprende— hasta que el paciente regularice su situación. El plazo de garantía no se interrumpe ni se prorroga por el período de suspensión. Regularizado el pago, la garantía se reactiva por el tiempo que le reste. Esta suspensión no alcanza la atención de una urgencia ni las medidas indispensables para no dejar al paciente en una condición clínica insegura.
La garantía no comprende costos indirectos; esta limitación opera únicamente respecto de esta garantía comercial voluntaria y no afecta las indemnizaciones ni los demás derechos que legalmente puedan corresponder al paciente.
Los tratamientos no incluidos en el cuadro se rigen por la garantía que indique su presupuesto.
13.2 Responsabilidades del paciente
La duración de un tratamiento depende de factores clínicos, biológicos, funcionales y de mantenimiento. Por eso esta garantía es una responsabilidad compartida: Zenclinic responde por la calidad del material y del procedimiento, y el paciente responde por el cuidado de su tratamiento en el tiempo.
Para mantener la garantía vigente, el paciente debe cumplir íntegra y oportunamente las siguientes obligaciones:
- a) Asistir a todos sus controles. Concurrir a la totalidad de los controles y sesiones de mantención que su especialista programe, en las fechas indicadas. La mantención periódica es condición esencial de esta garantía.
- b) Seguir todas las indicaciones del equipo. Cumplir estrictamente las indicaciones clínicas, farmacológicas, de dieta y de cuidado que le entregue el equipo de Zenclinic, incluidas las relativas a factores de riesgo modificables como el tabaquismo, el consumo de alcohol y el control de enfermedades sistémicas (por ejemplo, la diabetes).
- c) Aplicar las herramientas, técnicas e instrucciones de higiene. Realizar la higiene bucal diaria con las herramientas, técnicas e instrucciones específicas que el equipo le entregue (cepillado, uso de cepillos interdentales, seda dental, irrigadores u otros elementos indicados), en la forma y frecuencia señaladas, y mantener el control de placa que su especialista le exija.
- d) Evitar parafunciones y hábitos dañinos. Abstenerse de apretar o rechinar los dientes sin tratamiento, de morder objetos duros (hielo, lápices, huesos, elementos metálicos, uñas), de usar los dientes como herramienta para abrir o cortar, y de cualquier hábito que su especialista le haya indicado suspender.
- e) Usar su plano de protección y demás dispositivos indicados. Utilizar, en la forma y con la frecuencia prescritas, el plano o placa de protección y todo otro dispositivo o aparato que se le haya indicado, y reemplazarlo cuando el especialista lo señale.
- f) Realizarse los exámenes solicitados. Tomarse las radiografías, escáneres y exámenes de control que el equipo le solicite, dentro de los plazos indicados.
- g) Informar oportunamente cualquier anomalía. Comunicar a Zenclinic, apenas la advierta, cualquier molestia, movilidad, fractura, desajuste o cambio en su tratamiento, sin esperar al control siguiente. La demora en informar que agrave un daño reparable afecta la cobertura de ese daño.
Estas obligaciones son esenciales para la conservación de la garantía. El equipo tratante deja registro en la ficha clínica de las indicaciones entregadas y de los controles ofrecidos.
Efecto del incumplimiento. Si el paciente no cumple alguna de estas obligaciones, la garantía queda sin efecto respecto del daño o de la falla que guarde relación con ese incumplimiento. Los demás componentes del tratamiento mantienen su garantía vigente.
La falta de un control solo afectará la cobertura cuando el control haya sido indicado e informado al paciente, Zenclinic haya ofrecido una posibilidad razonable de realizarlo y exista relación clínica entre su omisión y la falla reclamada.
Controles anulados por el paciente. Si un control queda agendado y el paciente lo anula o no asiste, por cualquier vía y por causa que le sea imputable, será de su exclusiva responsabilidad contactar a Zenclinic para reagendarlo dentro del plazo que su especialista le haya indicado. Zenclinic no responde por las consecuencias clínicas ni por la pérdida de cobertura derivadas de un control que el paciente no reagendó, cuando la clínica ofreció una posibilidad razonable de realizarlo.
13.3 Situaciones que la garantía no cubre
- Golpes, traumatismos, caídas o accidentes.
- Fracturas por morder elementos extremadamente duros.
- Bruxismo no tratado, o la falta de uso del plano de protección indicado.
- Deterioros derivados del incumplimiento de los controles, de las indicaciones de cuidado, de la higiene o de los exámenes solicitados.
- Consecuencias atribuibles a antecedentes de salud omitidos o falseados en la declaración de salud (sección 4).
- Modificaciones, reparaciones o tratamientos realizados sobre las piezas garantizadas por profesionales ajenos a Zenclinic, respecto del daño que guarde relación causal con esa intervención. La atención de una urgencia por otro prestador no extingue por sí sola la garantía.
- El desgaste esperable por el uso normal a lo largo del tiempo y los cambios propios del envejecimiento de los tejidos.
Nexo causal. Todas estas exclusiones operan únicamente cuando exista relación clínica o causal entre la circunstancia indicada y la falla reclamada. La sola existencia de una de ellas no priva al paciente de su garantía: por ejemplo, que un paciente presente bruxismo no excluye la cobertura de una falla de material que no guarde relación con él.
13.4 Cómo hacerla efectiva
El paciente debe escribir a contacto@zenclinic.cl, con copia a admin@zenclinic.cl, describiendo la situación. Zenclinic agendará una evaluación clínica sin costo para determinar el origen de la falla y la cobertura que corresponda. El resultado se entregará al paciente por escrito, con los hallazgos, la causa probable y el fundamento de la cobertura aceptada o rechazada. El paciente conserva siempre el derecho a obtener sus antecedentes clínicos y a requerir una opinión externa.
Las condiciones de esta garantía constan en estos Términos y en el presupuesto que el paciente acepta, documentos de los que dispone en todo momento.
13.5 Garantía legal
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 otorga al paciente en su calidad de consumidor. Si un servicio se presta de forma deficiente, el paciente tiene derecho a exigir que se preste nuevamente sin costo o, cuando ello no sea posible, la devolución de lo pagado, además de la indemnización que corresponda. Ninguna disposición de estos Términos limita, excluye ni renuncia anticipadamente a esos derechos.
13.6 Determinación de la cobertura sobre base clínica objetiva
Para que exista un servicio deficiente o una falla cubierta, debe tratarse de una deficiencia técnica objetiva y acreditable, no de la mera insatisfacción, percepción o expectativa distinta del paciente respecto de un resultado que fue clínicamente adecuado y concordante con la planificación que él aprobó.
Criterio objetivo. La determinación de si una prestación fue correcta o deficiente, y de si una falla está o no cubierta, se funda en evidencia clínica objetiva y verificable: radiografías, escáneres 3D, fotografías clínicas, modelos, mediciones y la ficha clínica del paciente, contrastadas con la planificación aprobada y con la buena práctica odontológica. Un resultado documentado como clínicamente adecuado mediante estos medios se tiene por correctamente ejecutado.
Evaluación técnica. Ante una discrepancia sobre si una prestación quedó bien ejecutada, Zenclinic realizará una evaluación técnica fundada, apoyada en la evidencia objetiva señalada, cuyo resultado se entrega al paciente por escrito conforme a la sección 13.4. El paciente conserva su derecho a obtener sus antecedentes clínicos y a requerir la opinión de un perito o profesional independiente.
Valor de las opiniones de terceros. Las decisiones clínicas y de cobertura se tratan directamente con el paciente o su representante legal. Para ser atendible, toda opinión de un tercero —incluida la de otro profesional— debe fundarse en la evidencia clínica objetiva antes descrita y no en meras apreciaciones, percepciones o afirmaciones no respaldadas. Una opinión que no se sustente en esa evidencia no basta, por sí sola, para tener por acreditada una deficiencia.
Nada de lo anterior restringe el derecho del paciente a una segunda opinión ni su acceso a las instancias de la sección 20; únicamente fija el estándar objetivo con que Zenclinic evalúa la cobertura de su garantía.
14. Precios, formas de pago y convenios
Los valores de las prestaciones son los que consten en el presupuesto aceptado por el paciente y se mantienen vigentes durante 30 días corridos desde su entrega al paciente.
Formas de pago: Webpay, transferencia electrónica, efectivo y tarjetas de débito o crédito de forma presencial en la clínica, además de las alternativas de cuotas informadas al momento de contratar.
Convenios y descuentos. Los convenios vigentes, los descuentos aplicables y sus condiciones se informan al paciente antes de contratar y constan en el presupuesto. La nómina de convenios publicada en los canales de Zenclinic puede actualizarse en cualquier momento, sin que ello afecte los descuentos ya incorporados a un presupuesto aceptado.
Reembolsos con seguros y previsión. Zenclinic entrega la documentación necesaria para que el paciente gestione su reembolso ante su isapre o su seguro complementario. La aprobación, el monto y los plazos del reembolso son decisión exclusiva de la aseguradora o de la institución previsional, no dependen de Zenclinic y esta no garantiza cobertura alguna.
Todos los valores están expresados en pesos chilenos. Zenclinic emite el documento tributario correspondiente por cada pago recibido.
Incumplimiento de pago. Si el paciente incurre en mora en el pago de una cuota o de una etapa pactada, Zenclinic podrá suspender la ejecución de las prestaciones pendientes hasta que regularice su situación, informándole previamente por escrito y advirtiéndole las consecuencias clínicas de esa suspensión. La suspensión no dejará al paciente en una condición clínica insegura: antes de suspender se completarán las medidas de estabilización que sean indispensables. La mora no autoriza a retener la ficha clínica del paciente ni a suspender la atención de una urgencia.
Las gestiones de cobranza se realizarán conforme a la ley: sin comunicaciones a terceros, sin visitas al domicilio o al lugar de trabajo del paciente, sin llamados fuera del horario permitido y sin afectar su privacidad ni su reputación.
15. Término del tratamiento y política de devoluciones
15.1 Cuándo se aplica esta sección
El paciente puede poner término a su tratamiento en cualquier momento y sin expresión de causa, comunicándolo por escrito a contacto@zenclinic.cl, con copia a admin@zenclinic.cl.
Esta política de devoluciones se aplica también cuando el tratamiento termina por decisión de Zenclinic (alta disciplinaria de la sección 7), cuando el paciente no acepta un presupuesto complementario (sección 10.3), cuando no acepta un cambio de profesional tratante (sección 11) y cuando una situación de fuerza mayor impide continuar (sección 21).
15.2 Qué se devuelve
Zenclinic devolverá al paciente todas las sumas pagadas que correspondan a prestaciones no ejecutadas, descontando únicamente:
- El valor de las prestaciones efectivamente realizadas hasta la fecha, según los valores del presupuesto aceptado.
- Los costos ya incurridos por elementos personalizados: trabajos de laboratorio ya encargados o fabricados, alineadores ya solicitados a fábrica, guías quirúrgicas, aditamentos y otros elementos hechos a la medida del paciente. Estos costos constan en el presupuesto aceptado por el paciente, que es su respaldo. Cuando esos elementos ya fabricados sean tangibles y utilizables por el paciente, Zenclinic se los entregará y el paciente firmará su recepción mediante un documento de contraentrega.
Zenclinic no retendrá ningún monto por prestaciones que no se realizaron y para las cuales no incurrió en costos frente a terceros.
Excepciones. Lo anterior no comprende las compensaciones por agenda inutilizada previstas en las secciones 9.2 (inasistencia sin aviso oportuno) y 9.4 (arancel de reactivación), que no son cobros por prestaciones no ejecutadas sino compensaciones informadas y proporcionales por un perjuicio ya producido.
A quién se devuelve. La devolución se efectúa a quien realizó el pago. Si pagó un tercero (un familiar, una empresa u otra persona), la devolución se hará a ese tercero, salvo instrucción escrita conjunta en otro sentido.
15.3 Plazo y forma
La devolución se ejecutará por parte de Zenclinic dentro de los 10 días hábiles siguientes a la solicitud, por el mismo medio de pago utilizado o por transferencia bancaria a la cuenta que se indique. Cuando el abono final dependa de un tercero (por ejemplo, la reversa de una tarjeta procesada por el banco emisor), Zenclinic iniciará el proceso dentro de ese plazo y el tiempo restante dependerá de ese tercero.
15.4 Servicio deficiente
Si existe controversia sobre si una prestación fue correctamente ejecutada, su determinación se hará conforme al estándar clínico objetivo de la sección 13.6 y a la garantía legal de la sección 13.5, siguiendo el procedimiento de la sección 20.
La determinación se funda en evidencia clínica objetiva y verificable —radiografías, escáneres 3D, fotografías clínicas, modelos, mediciones y la ficha clínica—, contrastada con la planificación que el paciente aprobó, y no en la mera percepción, insatisfacción o expectativa distinta del paciente. Un resultado documentado como clínicamente adecuado mediante estos medios se tiene por correctamente ejecutado.
Limitaciones clínicas propias del caso. El resultado de un tratamiento puede estar condicionado por limitaciones anatómicas, biológicas o diagnósticas propias del paciente (por ejemplo, la disponibilidad y calidad del hueso, la condición de los tejidos, la anatomía dentaria, factores funcionales o antecedentes de salud) que acotan los resultados clínicamente posibles. Cuando el resultado obtenido sea el mejor razonablemente alcanzable dentro de esas limitaciones, y concuerde con la planificación informada al paciente, no constituye un servicio deficiente.
Acreditada objetivamente una deficiencia, el profesional tratante definirá la solución clínica segura y adecuada, como rehacer el tratamiento sin costo. Ello no impide al paciente ejercer las opciones que le otorgue la legislación aplicable, incluida la devolución de lo pagado cuando la solución clínica no sea posible.
16. Contratación a distancia y derecho a retracto
Cuando el paciente agende y pague su evaluación a través del sitio web o de un enlace de agenda enviado por Zenclinic, se aplica la política de la sección 9.2: avisando con al menos 12 horas corridas de anticipación puede reagendar su hora sin costo, y el valor pagado se mantiene disponible para la nueva hora. Si prefiere no reagendar, o si tras reagendar una vez tampoco puede asistir, podrá solicitar la devolución de lo pagado conforme a las secciones 9.2 y 15.
Qué se paga en línea y cuándo se aceptan estos Términos. El pago que el paciente realiza en línea corresponde a la reserva del bloque de tiempo asignado para su evaluación con un especialista determinado, y se imputa al valor de la evaluación (sección 9.1). La aceptación de estos Términos y de la Política de Privacidad —incluida la presente exclusión del derecho a retracto y la política de cancelación de la sección 9.2— se otorga de forma expresa en la Ficha de Ingreso y Declaración de Salud, que el paciente completa antes de su atención clínica (sección 2), cualquiera sea la vía por la que haya agendado (en línea, presencial o por mensajería), quedando registro de la versión aceptada, la fecha y su correo electrónico.
Exclusión del derecho a retracto. Zenclinic dispone expresamente, en ejercicio de la facultad que le confiere el artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, que no procede el derecho a retracto respecto de la evaluación ni de los planes de tratamiento contratados por medios electrónicos.
La razón está en la naturaleza de la prestación: son servicios de salud personalizados, que suponen la reserva de un bloque de agenda con un especialista determinado y, tratándose de tratamientos, la fabricación de elementos hechos a la medida del paciente que no admiten reutilización.
Esta exclusión no priva al paciente de ninguna otra protección. El paciente conserva íntegramente:
- Su derecho a reagendar la evaluación avisando con 12 horas corridas de anticipación y, si prefiere no reagendar, a recuperar lo pagado conforme a la sección 9.2.
- Su derecho a poner término a su tratamiento en cualquier momento y a recuperar todo lo que corresponda a prestaciones no ejecutadas (sección 15).
- Todos los derechos irrenunciables que le otorga la Ley N° 19.496 (sección 13.5).
Esta exclusión se informa y acepta en la Ficha de Ingreso y Declaración de Salud, antes de la atención clínica del paciente, junto con el resto de estos Términos.
17. Protección de datos personales
Los datos de salud del paciente son datos personales sensibles y reciben una protección reforzada bajo la Ley N° 19.628, reformada por la Ley N° 21.719, cuya plena vigencia comienza el 1 de diciembre de 2026. Hasta esa fecha, Zenclinic reconoce voluntariamente los derechos que aquí se describen, en la medida compatible con la legislación actualmente vigente; desde esa fecha, se aplican con el alcance que establece la ley.
Responsable del tratamiento: Servicios Odontológicos Zenclinic SpA, R.U.T. 76.311.835-5, Av. La Dehesa 440, oficina 303, Lo Barnechea, Santiago.
Contacto en materia de datos personales: contacto@zenclinic.cl, con copia a admin@zenclinic.cl.
Finalidades. Zenclinic trata los datos del paciente para: prestar la atención de salud contratada, elaborar y conservar su ficha clínica, planificar y ejecutar tratamientos, coordinar con laboratorios y con el centro radiológico, gestionar pagos y facturación, tramitar reembolsos ante isapres y seguros, cumplir obligaciones legales y sanitarias, y comunicarse con el paciente respecto de su tratamiento y sus controles.
Base de licitud. El tratamiento de los datos de salud se funda en la ejecución del contrato de prestación de servicios de salud, en el cumplimiento de obligaciones legales del prestador y, cuando corresponda, en el consentimiento expreso del paciente.
Terceros que acceden a los datos. Para prestar el servicio, Zenclinic comparte datos con: laboratorios dentales, el centro radiológico, Dentalink (HealthAtom) —su sistema de ficha clínica y agenda electrónica—, sus proveedores de medios de pago, las isapres y aseguradoras cuando el paciente lo solicita para su reembolso, y los fabricantes de dispositivos ortodóncicos. Estos terceros actúan, según la función que desempeñan, como encargados de tratamiento por cuenta de Zenclinic o como responsables independientes; la Política de Privacidad identifica cada categoría. En cada caso se comparte únicamente la información estrictamente necesaria para la finalidad correspondiente. Todos están obligados a la confidencialidad y a la seguridad de la información.
Transferencia internacional. Los tratamientos con alineadores requieren enviar los escaneos intraorales y los antecedentes clínicos necesarios al fabricante, que se encuentra fuera de Chile. Esta transferencia es indispensable para ejecutar el tratamiento contratado y se realiza bajo garantías contractuales de protección. Si el paciente no autoriza esta transferencia, el tratamiento con alineadores no puede realizarse.
Conservación. La ficha clínica se conserva por el plazo mínimo que exige la normativa sanitaria (15 años). Los datos administrativos y tributarios se conservan por los plazos legales aplicables.
Derechos del paciente sobre sus datos. El paciente puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo que le reconoce la Ley N° 21.719, así como revocar el consentimiento en que se funden los tratamientos que dependan de él, en los términos, condiciones y con las excepciones que la propia ley y la Política de Privacidad establecen. Para ello debe escribir a contacto@zenclinic.cl, con copia a admin@zenclinic.cl, identificándose como titular de los datos o acreditando su representación. Zenclinic podrá solicitar los antecedentes razonables para verificar su identidad antes de dar curso a la solicitud, acusará recibo dentro de los 2 días hábiles siguientes y responderá dentro del máximo de días hábiles que permite la ley. El derecho de supresión no alcanza los datos de la ficha clínica ni los demás antecedentes que Zenclinic está legalmente obligada a conservar. El paciente puede además reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
Seguridad y brechas. Zenclinic aplica medidas técnicas y organizativas para proteger la información. Su sistema de ficha clínica y agenda opera bajo certificación ISO 27001. Ante una vulneración de seguridad que afecte datos personales, notificará a la Agencia y, cuando corresponda, a los pacientes afectados, en los plazos y la forma que exige la ley.
El detalle completo se encuentra en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Zenclinic, disponible en zenclinic.cl y en la recepción de la clínica. En caso de discrepancia entre esta sección y la Política de Privacidad, prevalece la Política, que es el documento específico en la materia.
18. Uso de imágenes clínicas
Las fotografías, radiografías, escaneos y videos clínicos se toman como parte del proceso diagnóstico y terapéutico, y forman parte de la ficha clínica del paciente.
El uso de esas imágenes con fines de difusión, docencia, publicidad o redes sociales requiere una autorización específica, expresa, separada y por escrito del paciente. Esa autorización:
- Es voluntaria. Negarla no afecta en nada la atención ni el precio del tratamiento.
- Es revocable en cualquier momento, sin expresión de causa, escribiendo a contacto@zenclinic.cl, con copia a admin@zenclinic.cl. Zenclinic dejará de usar la imagen y la retirará de los canales que controle directamente. Las copias que terceros hayan descargado o replicado escapan a su control.
- Detalla los canales, la duración y si la imagen se publicará de forma identificable o no.
Zenclinic nunca confirma públicamente que una persona es su paciente ni revela tratamientos que el propio paciente no haya hecho públicos.
19. Ficha clínica
La ficha clínica es un instrumento reservado. El paciente tiene derecho a solicitar una copia íntegra y actualizada de su ficha, incluidas sus imágenes, escribiendo a contacto@zenclinic.cl, con copia a admin@zenclinic.cl. Zenclinic la entregará dentro del máximo de días hábiles que permite la ley, en formato digital y sin costo para el paciente.
La ficha se conserva por al menos 15 años y solo se entrega a terceros en los casos que la ley autoriza.
20. Comunicaciones, urgencias y reclamos
Canales oficiales. WhatsApp y teléfono +56 9 3315 1853, correo contacto@zenclinic.cl. Los canales de mensajería no sustituyen una evaluación clínica: se usan para coordinación administrativa, recordatorios, seguimiento general y para reiterar indicaciones ya entregadas. Si un profesional entrega por este medio una orientación clínica limitada, la incorporará a la ficha cuando corresponda y podrá solicitar una evaluación presencial. Si el paciente prefiere no recibir comunicaciones por WhatsApp, puede solicitar otro canal.
Horario. Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hrs; sábado de 9:30 a 14:00 hrs.
Urgencias. Zenclinic no cuenta con un servicio de urgencia permanente. Durante su horario de funcionamiento, evaluará las situaciones odontológicas urgentes según su disponibilidad y su capacidad resolutiva. Ante riesgo vital, dificultad respiratoria, hemorragia no controlada, compromiso del estado general u otra emergencia médica, el paciente debe acudir de inmediato a un servicio de urgencia hospitalario o llamar a los servicios de emergencia. Zenclinic facilitará después la continuidad odontológica que corresponda.
Reclamos y solicitudes formales. Todo reclamo, solicitud de devolución, ejercicio de derechos sobre datos personales, revocación de autorización de imagen o petición de copia de ficha clínica puede presentarse por escrito a contacto@zenclinic.cl, con copia a admin@zenclinic.cl, o entregarse presencialmente en la recepción de la clínica, donde se dejará constancia timbrada de su recepción. La copia al segundo correo es una facilidad para asegurar su gestión oportuna.
Validez de la solicitud. Su solicitud se entiende igualmente recibida y produce todos sus efectos legales aunque usted la dirija solo a una de las dos direcciones. El envío de la copia es una facilidad para agilizar la respuesta, no un requisito de validez.
Zenclinic acusará recibo dentro de los 2 días hábiles siguientes. Cuando estos Términos fijen un plazo especial para la materia —en particular, la copia de la ficha clínica (sección 19) y el ejercicio de derechos sobre datos personales (sección 17)—, la respuesta se sujeta a ese plazo. En los demás casos, Zenclinic responderá de manera fundada dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.
Instancias externas. El paciente puede acudir, según la materia:
- A la Superintendencia de Salud, por materias relativas a sus derechos como paciente.
- Al SERNAC y a los Juzgados de Policía Local, por materias relativas a sus derechos como consumidor.
- Al procedimiento de mediación previa obligatoria ante mediadores acreditados por la Superintendencia de Salud (Ley N° 19.966), que constituye un requisito previo a toda acción judicial destinada a obtener la reparación de daños ocasionados con motivo de una atención de salud otorgada por un prestador privado.
Ninguna disposición de estos Términos restringe el acceso del paciente a estas instancias ni a los tribunales competentes.
21. Fuerza mayor
Zenclinic no responderá por el incumplimiento o el retraso de sus obligaciones cuando obedezca a un caso fortuito o de fuerza mayor: emergencias sanitarias, catástrofes naturales, siniestros en el edificio, cortes prolongados de suministros esenciales, fallas graves de proveedores críticos u otras causas ajenas a su control que no haya podido prever ni resistir.
En esos casos, Zenclinic informará al paciente a la brevedad y reagendará sin costo las horas afectadas. Si la situación se prolonga de tal modo que impida continuar el tratamiento, el paciente podrá ponerle término conforme a la sección 15.
La fuerza mayor no libera a Zenclinic de adoptar las medidas razonables de continuidad clínica que un tratamiento ya iniciado requiera para no dejar al paciente en una condición insegura, ni de entregarle su ficha clínica, sus imágenes y un informe de su estado, de modo que pueda continuar con otro prestador.
22. Vigencia, idioma y modificaciones
Estos Términos rigen desde la fecha indicada al inicio.
Idioma. El texto oficial de estos Términos es el redactado en español. Zenclinic puede entregar traducciones a otros idiomas para facilitar su comprensión, pero en caso de discrepancia prevalece la versión en español.
Modificaciones. Zenclinic puede actualizar estos Términos. Las modificaciones no se aplican retroactivamente a tratamientos ya contratados: cada paciente se rige por la versión vigente al momento de aceptar su presupuesto. Las nuevas versiones se publican en zenclinic.cl y se comunican a los pacientes con tratamiento en curso.
Nulidad parcial. Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, las restantes mantendrán su plena vigencia.
Legislación aplicable. Leyes de la República de Chile.